TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Generalidades

El titular de la Web es EGA TEXTIL S.A. (EGATEX) con domicilio en Estella-Lizarra (Navarra), Pol. Industrial Mekatondoa 24 31200 CIF: A31055593, Teléfono 948 55 63 00, email: contact@egatex.com

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones de Compra de los artículos ofertados por EGATEX en su página web.

Así mismo se incluye la Política de privacidad que afecta a los usuarios que facilitan sus datos personales al realizar una compra adquiriendo así la condición de cliente.

2. Información sobre los productos

Todos los productos ofertados a través de la página web de EGATEX incluyen relación de sus características y precio. No obstante, si el Usuario tiene alguna duda de las mismas puede ponerse en contacto con nosotros mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección contact@egatex.com

El contenido del Portal se actualiza constantemente, siendo el objetivo principal de EGATEX ofrecer una información veraz, completa y sin errores tipográficos de las características y precios de los productos ofertados. Si en alguna ocasión se produjera algún error en la información facilitada en la página web, EGATEX procederá inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguna de las características o precios y el cliente hubiera realizado el pedido de dicho producto, se le informará inmediatamente de este error y del precio real del producto, teniendo derecho el cliente a anular el pedido si así lo desea.

EGATEX se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, los precios, productos y promociones contenidas en la página web.

3. Disponibilidad

De conformidad con la normativa aplicable, los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, dicha circunstancia será puesta en conocimiento, mediante (email o teléfono) del cliente y, a su elección, se cancelará el pedido o se le ofrecerá un producto de prestaciones y características similares. En el caso de que no sea posible contactar con el cliente se cancelará el pedido automáticamente.

No se pondrán a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga.

4. Precios

Todos los precios señalados incluyen el IVA y serán abonados en el momento de la compra mediante pasarela de pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro, Amerixan Express, Diners) ,Pay Pal o transferencia bancaria.

Por motivos de seguridad, el usuario no podrá realizar pedidos superiores a 2.000 Euros ni que contengan más de 15 artículos dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si el usuario está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o número de artículos, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de EGATEX a través del e-mail contact@egatex.com

Los envíos serán gratuitos para compras superiores a 29.90 euros. Para importes inferiores se cobrarán los costes de transporte que se indicarán en el carrito de compra de forma independiente al precio del producto. De esta forma el cliente lo conocerá antes de formalizar y realizar el pago de la compra.

EGATEX se reserva el derecho a modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. El precio de los artículos será el que se estipule en cada momento en la tienda on line salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que EGATEX intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de producirse un error en el precio de artículos encargados por el Cliente, EGATEX le informará lo antes posible y le dará la opción de re- confirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si EGATEX no lograra ponerse en contacto con el Cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

5. Formalización de pedido

Para comprar un artículo es necesario selecciona la talla y pinchar sobre el botón "AÑADIR A LA CESTA". Pueden revisarse los artículos de la compra pinchando sobre el botón "MI CESTA" en la parte superior derecha de la página.

Una vez aquí, se pueden eliminar artículos de compra pinchando sobre el aspa que se encuentra a la derecha del producto.

Pinchar sobre el botón CONFIRMAR para seguir con tu compra.

El Usuario deberá completar el formulario de pedido.

Antes de formalizar el pedido y una vez registrados los datos personales en el formulario correspondiente, deberá leer y aceptar los presentes términos y condiciones clicando la casilla correspondiente así como la Política de Privacidad que informa sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios.

En caso de existir cualquier problema o duda con el pedido el usuario puede contactar con EGATEX a través de los diferentes canales: teléfono, email y Whatsapp del que dispone un enlace en la propia página Web.

EGATEX si tuviera conocimiento de cualquier contratiempo, error o problema en el pedido que fuera necesario solventar podrá comunicarse también con el interesado por los mismos medios.

6. Pago

Una vez realizado el pedido se procederá al pago del mismo siguiendo las instrucciones que se le vayan indicando.

El cliente deberá pagar los productos en el momento de la compra mediante la pasarela de pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro, American Express, Diners), Paypal o transferencia bancaria.

De conformidad con el artículo 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable. Al proporcionar información sobre su tarjeta bancaria, el cliente autoriza el cargo en su tarjeta.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas y PAYPAL.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, EGATEX utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, EGATEX ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, EGATEX se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Una vez realizado el proceso de compra, el cliente recibirá un email confirmando su pedido.

EGATEX hará entrega del pedido en un plazo máximo de 72 horas

7. Cancelación

Si hubiera existido algún error imputable a EGATEX en la realización del envío o el producto es defectuoso, EGATEX realizará la sustitución de dichos productos sin cargo alguno y tan pronto como el cliente le comunique esta circunstancia mediante el envío de un correo electrónico a contact@egatex.es

8. Desistimiento

En cumplimiento de la normativa aplicable, el cliente tiene derecho de desistimiento de la compra efectuada, en virtud del cual, podrá devolver el producto recibido sin necesidad de justificación. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien.

Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que conserve el embalaje original de los artículos, que estén en perfecto estado y que tengan todas  las etiquetas originales.

Por motivos de higiene, no podremos aceptar la devolución de medias, calcetines o ropa interior, a menos que hayan permanecido en su embalaje original sin abrir ni probar.

Para proceder a una devolución por desistimiento se deben seguir los siguientes pasos:

1º.- Informar vía correo electrónico en contact@egatex.com antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2º.- Una vez comunicada esta intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días tras la recepción del mismo, EGATEX le comunicará al cliente el acuse de recibo de dicho desistimiento mediante el envío de un correo electrónico.

En EGATEX añadimos otros 16 días adicionales para devolverlo además de los 14 días legales, por lo que el resultado final es de 30 días naturales.

3º.- El producto debe devolverse siguiendo los pasos que se le indican en la Política de devoluciones utilizando el portal “DEVOLUCIONES FÁCILES DE SEUR”. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

EGATEX no realizará la devolución del importe hasta que no haya recibo el producto devuelto.

Además del derecho de desistimiento mencionado, reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, le concedemos al cliente un plazo de 15 días contado desde la recepción de los productos para realizar la devolución de los mismos. CONSULTAR LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Anexo Formulario de Desestimiento

  

ANEXO- MODELO FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario a contact@egatex.com si desea desistir del contrato)

 

A la atención de EGATEXTIL S.A. con domicilio en Estella-Lizarra (Navarra), Pol. Industrial Mekatondoa 24 31200,

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien_____________________

Pedido el/recibido el día  _________________________

Nombre del consumidor y usuario _______________________________________

Domicilio del consumidor y usuario _______________________________________________

 

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

9. Garantías de los productos

Todos los productos tienen un período de garantía legal, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Los defectos o daños de los productos debidos a una incorrecta utilización o manipulación por el Usuario, así como los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, lavados, etc... quedan excluidos de dicha garantía.

10. Protección de datos personales

Para poder realizar la compra EGATEX le solicitará al comprador datos personales. La compra podrá hacerla sin necesidad de crear una cuenta. El registro de una cuenta le permite consultar más fácilmente sus pedidos y hacer compras posteriores mucho más ágiles y rápidas.

En el momento de facilitar los datos en los formularios Web, el usuario deberá leer y aceptar nuestra Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción propia del domicilio del cliente o lugar del cumplimiento de la obligación salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

En Estella a 10 de octubre de 2019.